About this Course

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En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. 
¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa?

Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. 

Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. 

Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización.

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What you will learn

Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.

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Instructor

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4.83/5 (174 Ratings)

Fausto García

Syllabus - What you will learn from this course

Content Rating98%(3,178 ratings)

Week

1

Week 1

3 hours to complete

Introducción - Experiencia en Servicios

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.

3 hours to complete

5 videos (Total 12 min), 4 readings, 1 quiz

Week

2

Week 2

2 hours to complete

Elementos para el diseño

2 hours to complete

4 videos (Total 11 min), 1 reading, 1 quiz

Week

3

Week 3

1 hour to complete

El contexto y la cognición

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.

1 hour to complete

6 videos (Total 19 min), 1 reading, 1 quiz

Week

4

Week 4

3 hours to complete

La práctica: implementación

3 hours to complete

4 videos (Total 12 min), 3 readings, 2 quizzes

Reviews

4.8

232 reviews

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84.32%
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2.48%
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TOP REVIEWS FROM DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS

by ODJan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

by JRJun 15, 2020

Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.

Felicitaciones! me gusto mucho...

by CCNov 16, 2020

Excelente curso y me brinda otra perspectiva de algo que quizá sabia muy leve pero ahora reforcé y entendí como se genera un mejor servicio para una gran duración del proyecto

by FSFeb 25, 2021

Excelente curso ya que te ayuda en tener una visión muy amplia, sobre cualquier experiencia que llegues a tener en cuanto al servicio de cualquier proveedor...

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Frequently Asked Questions

When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
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When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
Is financial aid available?
Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

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