Цей курс є першим із серії, розробленої для підготовки фахівців з IT-підтримки початкового рівня. У цьому курсі ви познайомитеся зі світом інформаційних технологій, або ІТ. Ви дізнаєтеся про різні аспекти сфери інформаційних технологій, зокрема, про апаратне та програмне забезпечення комп’ютера, Інтернет, усунення несправностей та обслуговування клієнтів. Цей курс охоплює найрізноманітніші теми в галузі ІТ, а також дасть вам уявлення про програму сертифікації.
This course is part of the IT-підтримка від Google Professional Certificate
Основи технічної підтримки
stars
92 ratings
|
Offered By
About this Course
49,067 recent views
Flexible deadlines
Reset deadlines in accordance to your schedule.
Shareable Certificate
Earn a Certificate upon completion
100% online
Start instantly and learn at your own schedule.
Course 1 of 5 in the
Beginner Level
Approx. 20 hours to complete
Ukrainian
Subtitles: Arabic, French, Ukrainian, Portuguese (European), Italian, Portuguese (Brazilian), Vietnamese, German, Russian, Spanish
Skills you will gain
- підтримка клієнтів
- Двійковий код
- Linux
- усунення несправностей
Flexible deadlines
Reset deadlines in accordance to your schedule.
Shareable Certificate
Earn a Certificate upon completion
100% online
Start instantly and learn at your own schedule.
Course 1 of 5 in the
Beginner Level
Approx. 20 hours to complete
Ukrainian
Subtitles: Arabic, French, Ukrainian, Portuguese (European), Italian, Portuguese (Brazilian), Vietnamese, German, Russian, Spanish
Offered by
Google Career Certificates are part of Grow with Google, an initiative that draws on Google's 20-year history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. Through programs like these, we aim to help everyone– those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Syllabus - What you will learn from this course
Content Rating99%(4,027 ratings)
Week
1Week 1
Знайомство з ІТ
Вітаємо на курсі "Основи технічної підтримки", який є першим етапом для отримання сертифіката фахівця з ІТ-підтримки! Реєструючись на цей курс, ви робите перший крок до початку кар’єри в галузі технологій. У перший тиждень курсу ми дізнаємося про те, як були винайдені комп’ютери, як вони змінилися з часом і як працюють сьогодні. Ми також дізнаємося про те, хто такий "фахівець з ІТ-підтримки" і в чому полягає його робота. У цьому модулі ви навчитеся рахувати за допомогою двійкового коду, як комп’ютер, і зрозумієте, чому ці розрахунки настільки важливі для суспільства. Тож розпочнімо!
14 videos (Total 51 min), 6 readings, 3 quizzes
14 videos
Що таке ІТ?4m
Чим займається фахівець з ІТ-підтримки?2m
Вступ по курсу2m
Від лічильної дошки до аналітичної машини5m
Шлях до сучасних комп’ютерів11m
Кар’єра Кевіна1m
Комп’ютерна мова3m
Кодування символів3m
Двійкові дані2m
Як робити розрахунки у двійковій системі3m
Абстракція2m
Огляд комп’ютерної архітектури3m
Поради від Кевіна1m
6 readings
Навігація на сайті Coursera10m
Опитування про програму10m
Як використовувати дискусійні форуми10m
Знайомство з однокурсниками10m
Додаткова стаття про логічні елементи10m
Про плагіни для оцінювання10m
3 practice exercises
Двійкові дані10m
Комп’ютерна архітектура4m
Як робити розрахунки у двійковій системі30m
Week
2Week 2
Апаратне забезпечення
На другому тижні цього курсу ми дізнаємося, що міститься всередині комп’ютера. Ми дізнаємося все про компоненти апаратного забезпечення та різні деталі всередині комп’ютера. Ми розглянемо, що робить кожен компонент і як усі компоненти працюють разом для забезпечення функціональності комп’ютера. Під кінець цього модуля ви також знатимете, як зібрати комп’ютер із нуля!
16 videos (Total 79 min), 7 readings, 4 quizzes
16 videos
Знайомство з апаратним забезпеченням комп’ютера4m
Програми та апаратне забезпечення8m
Різноманітність підходів від Джо1m
Центральний процесор4m
Оперативна пам’ять3m
Материнські плати3m
Сховище даних4m
Джерела живлення4m
Мобільні пристрої3m
Акумулятори і системи заряджання4m
Периферійні пристрої4m
BIOS4m
Порада Бена1m
Збирання компонентів21m
Ремонт мобільного пристрою2m
7 readings
Додаткові статті про центральні процесори10m
Додаткові статті про архітектуру центрального процесора10m
Додаткові статті про зберігання даних10m
Додаткові статті про акумулятори і системи заряджання10m
Додаткові статті про периферійні пристрої USB10m
Додаткові статті про проєктори10m
Про плагіни для оцінювання10m
4 practice exercises
Сучасний комп’ютер4m
Компоненти 8m
Запуск комп’ютера 8m
Збирання комп’ютера30m
Week
3Week 3
Операційна система
На третьому тижні курсу ми ознайомимося з операційними системами. Ми обговоримо операційні системи, які зараз найбільше використовуються, і дізнаємося, як операційна система взаємодіє з апаратним забезпеченням комп’ютера. Ми розглянемо процес запуску операційної системи та покажемо вам, як установити операційні системи Windows, Linux і Mac OS X з нуля. Після закінчення цього модуля ви зможете безпосередньо взаємодіяти з операційними системами Windows і Linux через середовище Qwiklabs.
21 videos (Total 69 min), 6 readings, 5 quizzes
21 videos
Віддалене з’єднання і протокол SSH5m
Віддалені з’єднання на комп’ютерах з ОС Windows4m
Компоненти операційної системи6m
Файли і файлові системи3m
Керування процесами2m
Керування пам’яттю2m
Керування вхідними/вихідними даними2m
Взаємодія з операційною системою. Користувацький простір3m
Журнали2m
Процес завантаження2m
Мобільні операційні системи1m
Сінді Драйв і її кар’єрний шлях1m
Вибір операційної системи3m
Віртуальні комп’ютери2m
Встановлення ОС Windows5m
Встановлення ОС Linux6m
Що таке Chrome OS?3m
Встановлення Mac OS X3m
Трі Нґо розповідає про перешкоди на кар’єрному шляху і про те, як досягти успіху в ІТ1m
Знайомство із Qwiklabs1m
6 readings
Додаткова стаття про віддалені з’єднання на комп’ютерах з ОС Windows10m
Додаткова стаття про Chrome OS10m
Додаткова стаття про файлову систему ReFS10m
Додаткова стаття про вибір операційної системи10m
Додаткова стаття про Ubuntu10m
Інструкції для доступу до Qwiklabs на Linux і Windows10m
3 practice exercises
Що таке операційна система?14m
Встановлення операційної системи8m
Доступ до Qwiklabs25m
Week
4Week 4
Організація мереж
На четвертому тижні цього курсу ми вивчатимемо організацію комп’ютерних мереж. Ми дізнаємося про історію Інтернету, а також, що таке "світова павутина". Крім того, ми обговоримо такі теми, як конфіденційність, безпека та потенційне майбутнє Інтернету. Ви також зрозумієте, чому Інтернет має обмеження, навіть сьогодні. Наприкінці цього модуля ви знатимете, як працює Інтернет, а також розумітимете його позитивний і негативний вплив на світ.
13 videos (Total 43 min), 1 reading, 2 quizzes
13 videos
Основи організації мереж7m
Апаратне забезпечення для організації мереж3m
Мова Інтернету2m
Світова павутина3m
Перша робота Віктора1m
Історія Інтернету4m
Обмеження щодо використання Інтернету3m
Вплив Інтернету3m
Інтернет речей1m
Джан. Чим він займається в службі безпеки Android1m
Конфіденційність і безпека3m
Гізер Едкінс забезпечує захист від хакерів2m
1 reading
Додаткова стаття про Інтернет речей10m
2 practice exercises
Обмеження щодо використання Інтернету12m
Організація мереж50m
Week
5Week 5
Програмне забезпечення
На п’ятому тижні цього курсу ми дізнаємося, що таке комп’ютерне програмне забезпечення. Ми дізнаємося про те, що таке програмне забезпечення, а також про різні типи програмного забезпечення, з якими ви можете зіткнутися як фахівець з ІТ-підтримки. Ми також навчимося керувати програмним забезпеченням та згадаємо концепцію "абстракції". Наприкінці цього модуля ви навчитеся використовувати середовище Qwiklabs для встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення в операційних системах Windows та Linux.
10 videos (Total 25 min), 1 reading, 4 quizzes
10 videos
Що таке програмне забезпечення?2m
Типи програмного забезпечення3m
Повторення про абстракцію1m
Принцип роботи комп’ютера3m
Філан Нейві1m
Керування програмним забезпеченням3m
Встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у Windows2m
Встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у Linux1m
Автоматизація програмного забезпечення1m
1 reading
Додаткова стаття про версії програмного забезпечення10m
2 practice exercises
Програмне забезпечення. Вступ6m
Взаємодія з програмним забезпеченням2m
Week
6Week 6
Усунення несправностей
Вітаємо, на вас чекає останній тиждень курсу! На останньому тижні ми дізнаємося про важливість процедур усунення несправностей і підтримки клієнтів. Ми розглянемо декілька реальних сценаріїв, з якими ви можете зіткнутися в ролі фахівця служби підтримки або комп’ютерного спеціаліста. Ми дізнаємося, чому розуміння потреб користувачів є надважливим для роботи в ролі техніка. На останок ми дізнаємося, чому ведення документації є важливим аспектом будь-якої ролі у сфері ІТ. Після закінчення цього модуля ви вмітимете застосовувати навички роботи з людьми і вести документацію для обміну інформацією з іншими.
21 videos (Total 66 min), 1 reading, 4 quizzes
21 videos
Ставте запитання!4m
Конкретизація проблеми3m
Як провести ретельне розслідування3m
Чому варто почати з найшвидшого кроку2m
"Підводні камені" процедури усунення несправностей1m
Атрибути Amir1m
Соціальні компетенції. Вступ8m
Анатомія взаємодії7m
Як впоратися зі складними ситуаціями10m
Системи відстеження збоїв і ведення документації щодо виконаної роботи2m
Ведення документації щодо виконаної роботи1m
Ведення документації в системах відстеження збоїв1m
Можливості для досягнення успіху1m
Підготовка до співбесіди2m
Чого очікувати під час співбесіди на технічну посаду2m
Як справити оптимальне враження під час співбесіди1m
Імітація співбесіди: обслуговування користувачів3m
Підведення підсумків курсу2m
Сабріна без диплому1m
Вітання!12s
1 reading
Створення бліц-резюме10m
4 practice exercises
Ефективні методи усунення несправностей8m
Нестандартний плагін: обслуговування користувачів30m
Обслуговування користувачів10m
Ефективне ведення документації30m
About the IT-підтримка від Google Professional Certificate
Підготуйтеся до кар’єри у сфері ІТ, яка інтенсивно розвивається. Досвід роботи або диплом не вимагаються. Пройдіть професійне навчання, розроблене Google: це дасть вам змогу в короткий термін отримати роботу з конкурентною платнею. Пройшовши 5 навчальних курсів, ви здобудете навички, необхідні для отримання роботи початкового рівня. 10 годин навчання на тиждень протягом не більш ніж 6 місяців – і ви отримаєте Професійний сертифікат від Google.
75 % випускників програми Професійної сертифікації від Google у США повідомляють про просування своєї кар’єри протягом 6 місяців після отримання сертифіката* Ця програма також підготує вас до іспитів CompTIA A+ – стандартної галузевої сертифікації для ІТ. Склавши обидва іспити, ви отримаєте подвійний сертифікат. Якщо ви бажаєте розвинути власні навички ІТ, ознайомтесь із Професійним сертифікатом “Автоматизація IT з Python від Google”. Ознайомитися з усіма Професійними сертифікатами від Google можна тут. *на основі відповідей у рамках опитування випускників програми, США, 2021 р
Frequently Asked Questions
When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
What will I get if I subscribe to this Certificate?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
More questions? Visit the Learner Help Center.
