¿Qué tal amigos? Bienvenidos otra vez a la clase administración estratégica y emprendedora. Estamos en el módulo número 5 y esta es la parte número 4. Seguimos hablando del modelo de Doctor Clayton Christensen, que es el modelo de disruptive innovation o disruption, y estamos hablando de su modelo clásico, tratando de entender cómo cambian los productos del mercado, cómo se mejoran y cómo satisfacen a los clientes, para entender quién o cuál, mejor dicho, de las empresas va a ganar. Esto va a ser lo que vamos a tratar de predecir a final de cuentas. Hemos visto las lÃneas y tratado de explicarlas. Voy a poner unos ejemplos para tratar de, ojalá, ojalá que sea más sencillo de entender. Vamos a poner varios ejemplos, y yo sé que viven en varios paÃses y tal vez los productos en sà no se entienden de igual forma, pero ojalá que la forma que los explique sea de beneficio. ¿Cuál serÃa un ejemplo de una innovación sostenible? Piensen por un minuto en un producto como Microsoft Word, o piensa por un minuto en las impresoras que se utilizan en casa las personas. Microsoft Word, ¿cuánto tiempo tiene en el mercado? Yo creo que tiene como unos 30 años, más o menos. Cuando se lanzó Microsoft Word, la primera versión, ¿tiene los mismos beneficios que tiene ahora Microsoft Word? Claro que no, ¿verdad? Muy pocas personas, tal vez, utilizó Microsoft Word cuando se lanzó a comparación que ahora, ¿verdad? MuchÃsimas personas en el mundo la han utilizado. Y Microsoft Word, si lo piensan cuando se lanzó fue algo muy bueno, porque, lo que estaba reemplazando fueron, no sé cómo se dice en español, máquinas de escribir, typing, typewriters se dice en inglés, ¿verdad? Máquinas que eran difÃciles de corregir, no se podÃa ahorrar el archivo, etcétera, etcétera, pero tenÃa muy pocas cosas extras. Tal vez se podrÃa cambiar el color de algo en su documento, tal vez se podrÃa hacer más grande unas letras, tal vez existÃan varias fonts para escribir su artÃculo, su documento, lo que sea, ¿verdad? Y tras los 30 años, han sido mejorando mucho Microsoft ese producto, han agregado muchas cosas, ¿verdad? Ahora podemos compartir el documento con otras personas, podemos ver versiones del documento, podemos ahora, hoy en dÃa, tenerlo en la nube, ¿verdad? En el cloud. Podemos utilizar algo que se llama macros, tal vez algunos de ustedes no lo conozcan, pero es una manera de programar utilizando code, código, para hacer cosas muy particulares. Algunos de ustedes tal vez han usado algo que se llama Mailmerge, para mandar cartas a muchÃsimas personas sin tener que poner la dirección a cada una de las personas, ¿verdad? Y lo que refleja la lÃnea azul es el proceso de esta mejora del producto, ¿verdad? No se, hace 15 años, 20 años tal vez, el producto Microsoft Word cruzó la lÃnea roja, llegó a satisfacer las necesidades de la mayorÃa de los clientes, ¿verdad? Que son personas como nosotros, pero piense por un minuto como persona de negocio, ¿cuáles son los mejores clientes de Microsoft Word? ¿Son las personas en el mundo que no lo compran, que lo bajan, digamos a una versión piratizada? Esos no son los mejores clientes, me imagino, porque ni están pagando. ¿Quiénes son los mejores clientes del producto Microsoft Word? Son empresas, yo dirÃa, personas o digo, empresas que pagan una cuota anual por cada trabajador o empleado que tienen, ¿verdad? Entonces, las mejoras, los cambios, las cosas que han agregado, las cosas complicadas que han agregado han sido para satisfacer sus mejores clientes y esto se llama muy buena administración, pero a la misma vez, al satisfacer, muy pocos de sus clientes, pero sus mejores clientes a veces tienen la tendencia de causar a otras personas como nosotros a complicar el producto, no sé si sea cierto para ustedes pero hace 20 años las opciones eran más claras, era más fácil de entender y buscar lo que uno querÃa, ahora con tantas cosas que han agregado, con tantas innovaciones sostenibles, se ha complicado el producto. Entonces, esto es lo que es una innovación sostenible. Una innovación disruptiva tal vez fue Microsoft word hace 30 años. Esto tal vez complique un poco el modelo pero puede ser, ¿verdad? Una disrupción, una, let me change that, una tecnologÃa disruptiva es algo que se presenta al mercado y no tiene suficientes beneficios para satisfacer las necesidades de los clientes. Entonces, una tecnologÃa disruptiva es muy diferente que una innovación o una tecnologÃa sostenible. Las tecnologÃas sostenibles son agregadas por empresas que you existen en el mercado a productos que you existen en el mercado, y como podemos ver en la lÃnea, las innovaciones sostenibles tratan de satisfacer los, la mayorÃa de los clientes al principio y después a los mejores de los clientes, los que pagan o los que son muy fieles, los que pagan o son más, de la cual sacan más renta las empresas, ¿me explico? Más ganancia, entonces las innovaciones disruptivas son muy diferentes. El principio del proceso cuando va empezando el proceso, una innovación disruptiva, la mayorÃa de ellas, vienen de empresas nuevas y satisfacen a muy pocas de las personas. Por eso está el punto de inicio de la lÃnea verde muy abajo y satisface 1% del mercado, entonces esto causa, como you dije, que ignora muchas de las empresas, muchos de los emprendedores el producto. La mayorÃa de las personas descartan el producto y dicen este producto no es suficiente bueno. Les voy a dar un ejemplo, las cámaras en los teléfonos celulares. ¿Cuándo fue la primera vez que usted vio una cámara en una en un teléfono celular? Tal vez hace como 12 años, no sé exactamente, fueron los teléfonos tradicionales de flip. Para entonces, me imagino, las empresas presentaron esa innovación. No quiere decir que las cámaras incluÃdas en los teléfonos celulares fue una innovación disruptiva, pero vuelvo a ponerlo como ejemplo de inicio para que entiendan lo que quiere decir que el producto no es suficiente bueno, que las empresas grandes las ignoren, no sé cuáles fueron las empresas que salieron con agregar una cámara a un teléfono celular pero, este, al principio, la mayorÃa de nosotros no utilizaban utilizábamos, tal vez, eso, en mi paÃs, digo. No utilizábamos esa cámara, llevábamos con nosotros a un juego de un niño o cuando vimos a un algo que le queremos sacar una foto, llevábamos la cámara, y, ¿por qué? Porque para nosotros la cámara incluida en nuestro teléfono no era suficiente bueno. El producto no podÃa satisfacer la mayorÃa de nosotros nuestras necesidades. Entonces, ¿quiénes eran las personas que utilizaban ese producto? Al principio, que estaban muy contentos, que cambió su vida tal vez, fueron jóvenes si lo piensan, porque ellos no tenÃan cámara, sus papás no les compraban, no tenÃan dinero para hacerlo y ahora tenÃan una cámara. No les importaba que la calidad de la cámara no era muy bueno, no era suficiente bueno y las empresas que hacen cámaras ignoraban esas cámaras sencillas incluidas en los teléfonos celulares, nosotros como adultos, digamos, también, porque cuando ibamos a sacar fotos de nuestros hijos haciendo algo, la calidad de la cámara en el teléfono no era suficiente bueno, decÃamos, ¿para qué? Los jóvenes en sÃ, los adolescentes sacaban fotos de sus amigos, chistosas, tontas y para ellos era algo maravilla, porque antes no tenÃan ninguna cámara. Entonces, estaban compitiendo contra ellos para nada porque si no fuera por esa cámara no tendrÃan nada. Entonces esto explica un poco lo que es un producto que puede ser disruptivo, que es ignorado en el mercado porque la falta de calidad es tan fuerte que las los clientes y las empresas los ignoran. Entonces esto termina la parte número 4 y los veo en la siguiente parte número 5.
