Vamos começar com um exemplo da vida real. Vamos supor que você vai começar um site de e-commerce para vender camisetas customizadas. Você tem as camisetas, você tem um amigo que faz os designs, você tem amigo que confecciona as estampas, você tem as embalagens, você já descobriu um parceiro logÃstico que vai fazer a entrega, você já fez o design do site, já criou o site, já está tudo pronto. Você montou o seu site e agora você está esperando os primeiros clientes virem. Passa um dia e não vem ninguém; passa dois dias, não vem ninguém; passa uma semana, vem talvez sua mãe, seu primo; e você vê que você precisa escalar esse seu negócio. Por onde você começa? Como que você atrai clientes para entrar dentro do seu site? Essa é uma pergunta que a gente vai se fazer muitas vezes ao longo do curso, e para a gente responder ela, a gente precisa de alguns conceitos básicos. O primeiro conceito, que eu acho que é o principal de todo o Marketing Digital, é o conceito de conversão. A conversão é a ação que você quer que o seu usuário faça no seu app ou no seu site. Dependendo do seu app, dependendo do seu site, essa conversão pode ser a compra de uma camiseta, por exemplo, se você tem e-commerce. Ela pode ser, simplesmente, um cadastro. Ela pode ser o download de um app. Ela pode ser uma assinatura, eu não sei, depende do que você for fazer na sua empresa. Mas sempre vai existir essa noção de conversão. O objetivo é maximizar as conversões, com menor investimento possÃvel, aumentando o número de usuários. Um segundo conceito muito importante é o conceito de tráfego, que é bastante intuitivo. É quantas pessoas acessaram o seu site. " Mas Lucas, o tráfego não pode ser um tipo de conversão?" Não. A gente separa o tráfego de conversão por uma razão muito simples que eu vou explicar depois. Muita gente gosta de alardear tráfego como algo que é positivo para o site, ou para o app, ou para qualquer que seja a sua propriedade. Para alguns setores como mÃdia on-line, como notÃcias etc. Tráfego é importante, porque ele dá uma idéia do valor daquela propriedade. Mas se você está falando sobre marketing de performance, se você está falando sobre apps, sites de e-commerce, Sas, assinatura, etc. Tráfego não necessariamente é bom, não necessariamente é uma coisa que você deveria mirar e ter muito tráfego. Lembra o que eu falei no começo? O importante é maximizar a conversão. Então, pegando esses dois conceitos iniciais, de tráfego e de conversão, a gente define o que a gente chama de taxa de conversão; ou "conversion rate", que a gente vai denotar muitas vezes ao longo do curso como "CR", de "conversion rate" do inglês O quê que é a taxa de conversão? É o número de conversões que você obteve no seu site dividido pelo tráfego que você obteve. Então, se a gente estava falando da sua loja de camisetas, e se dia você teve duas vendas de camiseta e você teve 100 acessos, a sua taxa de conversão é de 2%. Se você teve cinco vendas e você teve duzentos acessos, a sua taxa de conversão é de 2,5%. Não só aumentou o número de conversões, mas também aumentou a sua taxa de conversão. Por que que a taxa de conversão é um conceito básico e importante para o Marketing Digital? Porque ela determina a eficiência do seu site em relação aquele público. Diferentes públicos podem ter diferentes taxas de conversão. Por exemplo, eu dei um exemplo no último vÃdeo sobre você tentar vender uma prancha de surf para a terceira idade. Se você fizesse um site que vendesse prancha de surf para a terceira idade, provavelmente não só a sua demanda seria baixa como a sua taxa de conversão seria baixa. Agora se você fizesse site que vende prancha de surf para uma comunidade de surfistas, especÃfica de alguma cidade no litoral onde a comunidade surfista é forte, você poderia esperar uma taxa de conversão mais alta. Então, a taxa de conversão mede o "fit", ela mede quanto que você está falando com o público certo para fazer aquela venda. Uma outra coisa que o conceito de taxa de conversão mede, que é muito importante, é a eficiência do seu produto. Então, se o seu app tem uma conversão alta, ou uma conversão mais baixa, ele pode estar ligado ao design de produto. Pense num site de e-commerce qualquer; pensa se você vai comprar qualquer e-commerce; pensa nas telas que você tem que passar ao longo do processo. Você tem uma tela de filtros, você tem uma tela de produto; dentro daquela tela de produto você tem um botão comprar. Você clicando naquele botão comprar, você provavelmente vai ter que, ou fazer cadastro, ou cair direto numa página de pagamento. Você vai ter um formulário para preencher, você vai ter um lugar para colocar o número do seu cartão de crédito ou baixar o boleto. E só depois de cinco, seis telas que você vai efetivamente fazer a sua compra. A quantidade de telas, a simplicidade das telas e a clareza da mensagem são determinantes desta taxa de conversão nesse site de compras. Pense o seguinte! Se esse site te pedir: o teu número de CPF, número da tua certidão de nascimento, certificado de alistamento militar, nome da sua mãe, nome do seu pai, etc. Você vai desistir; a chance de que você desista de uma compra é muito mais alta. Então, o conceito de taxa de conversão é ligado não somente ao fit de público, mas também à qualidade do seu produto. Então, são esses os três conceitos que a gente queria deixar por agora o conceito de conversão, que a gente falou bastante de compra, mas poderia ser um cadastro, poderia uma assinatura; o conceito de tráfego, que é o número de visitantes, de pessoas para o seu site ou para o seu app; e o conceito de taxa de conversão, que é uma função do fit do público e da qualidade do seu produto.
