Bom pessoal, então a gente já falou sobre tráfego, já falamos sobre conversões, já falamos sobre ROI. Eu queria dar um passo para trás agora e falar sobre um conceito muito importante, que é o conceito de funil de aquisição. Então vocês vão ouvir a gente falar sobre funil e ao longo da sua experiência com Marketing Digital o funil vai ser um conceito muito importante. Por quê funil? Como vocês podem ver, as diferentes etapas da vida de um usuário dentro ou do seu app, ou do seu site ou de qualquer coisa que você for fazer online, ele tem vários estágios. Então ele passa desde o topo do funil, por uma fase de aquisição, de criar a noção na cabeça do usuário de que você existe, de se fazer conhecido, de fazer o usuário vir até a sua propriedade, ou baixar o seu app, ou visitar o seu site e por aà vai. Essa é uma interação superficial que gera tráfego. Tem um segundo momento dentro dessa jornada, que é o momento de ativação. Ativação quer dizer que o usuário chegou no seu site, mas ele interagiu com você de alguma forma. Pouca gente sabe, mas a taxa de rejeição média de sites de e-commerce, rejeição sendo o número de usuários que chegaram no site, mas não fizeram nada, nem scrollaram para baixo, nem clicaram nada e saÃram é superior a 60%. Ou seja, mais da metade dos usuários que chegam nos sites vão embora sem fazer nada. Então a ativação quer dizer: como você faz o seu usuário interagir com você. Não só ir até o seu site, mas interagir com o que existe lá dentro, se engajar realmente. Tem um segundo momento, que é a retenção. Você precisa que, dentro da jornada do seu usuário dentro do seu site, do seu app, ele não só interaja, mas ele continue interagindo. Geralmente, até ele chegar na conversão ele vai ter uma serie de interações para fazer, ele vai ter que mudar de página, ele vai ter que escolher produto, ele vai ter que colocar cartão de crédito, etc. Então tudo isso envolve você manter o usuário, você reter o usuário dentro do seu site durante um certo perÃodo de tempo ao longo de uma série de interações. Depois disso, vem a conversão mesmo, vem a conversão própria que te gera receita, que te gera faturamento. Essa é uma última etapa da própria retenção na qual você precisa que o usuário ou deixe o cartão de crédito, ou pague no boleto, ou use créditos, o que quer que seja que te gera receita. Então essas são as primeiras etapas do funil: a aquisição, trazer o tráfego; a ativação, você gerar uma primeira interação entre o usuário e você; o terceiro, a retenção, você manter o usuário tempo suficiente no seu site ou no seu app, para que seja viável a receita; e por último, realmente a conversão receita. Então lembra que a gente falou lá no começo sobre a diferença entre tráfego e conversão? Essas são duas extremidades desse funil, o tráfego está lá cima na aquisição e a conversão está lá em baixo, na compra, na receita. Existe uma última etapa do funil que vocês estão vendo aqui, que é a indicação, o referral. O referral é basicamente você tornar o seu usuário um embaixador. Isso é muito importante especialmente em apps, sites ou em modelos com efeito viral. Quer dizer, você quer que as pessoas falem bem de você, que as pessoas compartilhem o que você tem para oferecer. Existem alguns canais, que a gente vai discutir mais para a frente, que são facilitadores desse tipo de iniciativa. Um exemplo muito claro é quando você tem um aplicativo de corridas de táxi ou de caronas que te dá um link exclusivo para você e se você compartilhar com seus amigos você ganha desconto e seus amigos ganham desconto. Isso é depois da conversão, você só usa esse link depois que você já converteu, que você já virou usuário daquele aplicativo, você já gerou a receita, mas eles conseguem extrair mais valor disso porque eles conseguem transformar você num embaixador para trazer mais receita ainda para eles. A gente vai ver alguns outros exemplos de mecanismos virais mais para o final do curso, mas é sempre bom a gente manter a ideia de que não é só na conversão que acaba a jornada do usuário, ele consegue ir muito mais além.