[MÚSICA] Nesse módulo queremos explorar com vocês como é que a gente pode personalizar o supply chain e o que isso significa. O que vamos ver? Primeiro o que é personalização. Depois as demandas por personalização. Vamos ver o marketing e relacionamentos personalizados. Também produtos e serviços personalizados. Como isso impacta no supply chain e vamos ver estudos de casos do que tem ocorrido termos de personalização. Essa primeira aula fala o que é personalização. Personalizar é customizar, fazer algo personalizado para aquela pessoa, específico para aquela pessoa, ter status de ser único ou de grupo seleto. Isso atrai alguns clientes de forma diferenciada e você consegue se adaptar a real necessidade do cliente, onde ele pode ter escolha de opções. É muito mais gostoso quando você vai comprar algo você poder configurar, brincar, bricolar, escolher opções. Isso atrai muitos consumidores que podem montar seu próprio produto ou a configuração do seu serviço. Quando começou essa tendência? Começou com roupas aonde os clientes criavam a própria estampa. Eles criavam o desenho, enviavam a imagem, o fornecedor imprimia e mandava entregar essa imagem. Hoje, você chega numa loja, passa a imagem pelo celular e a camiseta é impressa na hora. Então a personalização põe uma etapa de fabricação muito próxima do cliente e atinge nichos específicos e poucos trabalhados às vezes pela concorrência que é de amplo espectro. Então você consegue focar num tema e explorar aquele tema. Qual é a diferença de uma oferta comum para uma personalizada? Na comum os valores são preestabelecidos já pelo mercado. Na personalizada você pode ter valor agregado, tem singularidades do produto. A comum não costuma ter muita diferença entre os canais, tirando o preço, ou uma agilidade no frete, o custo do frete. Na personalizada é uma experiência de compra diferenciada, onde você pode às vezes testar, ensaiar, brincar, até que você formate o seu produto. Na comum o produto é muito mais padronizado e idêntico, então é comum se ver com roupas iguais na rua. Na personalizada são escolhas do cliente, são algos específicos e a vantagem do comum é que é produção larga escala, a personalizada algum elemento vai ser individual e se torna muito mais difícil termos de supply chain. De onde vem a demanda? Primeiro é acelerada pelas tecnologias, as tecnologias permitem mundo novo de personalização. E para isso é importante acessar as informações do cliente e conhecer esse cliente para poder customizar uma oferta de nicho focada de maior valor agregado. A vantagem é que você consegue otimizar as suas vendas, ter maior fidelização, segmentar os seus clientes por demandas personalizadas, atrair e gerar mais leads. A demanda por personalização aumenta quanto mais os consumidores assumem a cultura digital e as novas tecnologias que dão muita flexibilidade nessa oferta personalizada. A estratégia de personalizar ou não é diretamente relacionado ao meu posicionamento estratégico. Vocês lembram essa abordagem que a gente mostrou do posicionamento estratégico entre melhor produto, maior intimidade ao cliente e o menor custo. Se você se posicionou com intimidade ao cliente que busca uma solução customizada, você deve caminhar para a personalização. Se você trabalha com o menor custo, você não tende a trabalhar. A diversidade mata a eficiência. Se você tem o melhor produto você pode atuar com uma personalização de algum componente complementar. Customiza a Havaiana com Swarovski. Então cada escolhe o seu brilhantinho que vai colocar na Havaiana. É caso de personalização com posicionamento de melhor produto. Como a gente pode personalizar? Então eu vou basear minha personalização pelos meus segmentos de mercado, eu defino os clientes, os perfis e personalizo ofertas para cada segmento. Eu posso personalizar com base na jornada do cliente no relacionamento com a minha empresa, e personalizar, nesse caso, comunicação e relacionamento. porque você foca a persona ao longo dessa jornada. Ou chegar no nível individual. O grande risco de buscar uma personalização a nível individual. exceto se você atender poucas e grandes corporações, é que o custo da personalização pode ser muito superior ao resultado financeiro que se tira dela. Quais são os benefícios da personalização? Primeiro você reduz o estoque de produto acabado, você vai ter mais processo, mas tende a reduzir o valor total estocado e o custo de armazenagem. Por outro lado, você precisa ter toda a visibilidade da cadeia do supply chain, o que traz esse benefício na gestão, porque eu tenho que acompanhar cada etapa e as interlocuções, as ações de integração com o meu cliente que vai personalizar o produto, mas isso me traz maior percepção da marca e permite inserir a sua marca no dia a dia das pessoas. Então a personalização é uma tendência, é importante, traz benefícios de valor agregado, só que precisa ser alinhado ao seu posicionamento estratégico e ser feito com base no conhecimento real dos seus clientes, dos seus segmentos.
