[MÚSICA] Olá pessoal, tudo bem? Seja bem-vindo à nossa aula sobre entrevista profundidade. Eu gostaria de te perguntar: você já viu alguma entrevista ruim? Sabe aquela entrevista que você estava esperando com muita expectativa, mas ela não foi tão legal assim? Bom, por que será que ela não foi tão bacana? Pensa comigo. Será que foram as perguntas? Pode ter sido o próprio entrevistador ou até o próprio entrevistado? O ambiente não tava muito agradável? Bom, pode ter sido muita coisa e a gente vai discutir hoje aqui como tornar a entrevista agradável, como fazer uma entrevista profundidade adequada e ter uma boa sintonia entre entrevistado e entrevistador. Primeira coisa, é importante ter roteiro, roteiro de perguntas e ele é flexÃvel, ou seja, você pode alterar a ordem das perguntas no meio da entrevista caso sinta necessidade. Às vezes o entrevistado traz uma resposta e você gostaria de fazer uma pergunta que tava lá no final do roteiro, você pode. Pode tirar perguntas, pode inserir perguntas, o roteiro flexÃvel é o primeiro passo pra uma boa entrevista profundidade. Segundo, a duração da entrevista. Ela pode ser mais curta se o objetivo for esse mesmo, se o contexto permitir ou você pode fazer uma entrevista mais longa, mas não passando de duas horas, uma hora e meia, e nem tão curta, com menos de 20 minutos, se não o questionário, numa pesquisa quantitativa, poderia ser mais adequado. Ainda, a entrevista pode ser gravada tanto áudio quanto áudio e vÃdeo, pra depois fazer uma análise com mais calma. Se você tá entrevistando ali você não consegue fazer a análise na hora, então a gravação é importantÃssima. Comunicação verbal e não verbal, eu gosto muito desse item, pessoal. A comunicação não verbal traz muita informação, a expressão facial, a respiração, o tom de voz, a velocidade com que a pessoa fala, o uso dos braços, mão no bolso, mão pra trás, braços cruzados, tudo isso pode revelar algumas informações que só a linguagem verbal não revela. Ainda, o ideal é que ela seja pessoal, cara a cara. Se não tiver como, pode fazer por telefone, por videochamada, mas quanto mais pessoalidade melhor. Essa é uma das principais caracterÃsticas da pesquisa qualitativa e a entrevista profundidade traz esse ponto de uma maneira muito avantajada, a pessoalidade. Ainda, você consegue identificar se a pessoa é mais tÃmida, se a pessoa vai trazer informações mais confidenciais. Então esse jogo de cintura é importante e você pode conduzir na entrevista profundidade. Quais são as principais vantagens então? Você pode escolher os entrevistados, o seu julgamento para a escolha de quem vai participar pode fazer toda a diferença, você não precisa ter uma amostra muito grande. A intervenção e a construção da conversa é bacana dentro desse diálogo, ou seja, o resultado da entrevista vai ser construÃdo entre entrevistado e entrevistador. Por isso, você tem que ter roteiro flexÃvel. A entrevista vai te revelar informações que questionário fechado não revela. A pessoa vai refletir, vai pensar, vai trazer informações que você não responde apenas marcando x uma alternativa. Ela permite uma análise subjetiva, à s vezes até do inconsciente da pessoa. Que tipo de informação ela tá querendo trazer pra você e isso não ficou muito claro? Então são algumas das principais vantagens da pesquisa qualitativa. Quais são os dois agentes então? O entrevistado e o entrevistador. O que que o entrevistador precisa ter? Uma grande preparação. Ele precisa fazer bom agendamento, preparar o ambiente, ter ambiente confortável, trazer água, ter boa luminosidade, perguntar se pode gravar, a pessoa tem que se sentir muito confortável, e estudar sobre o tema é fundamental. Estudar o perfil do entrevistado, que tipo de informação ele pode trazer. Então primeiro passo, entrevistado se prepare pra fazer uma entrevista com seus clientes, com seus consumidores, com seus colaboradores. Ainda, a condução. Você tem que trabalhar de uma forma muito cordial, deixar a pessoa bem à vontade, ter empatia com a situação, com o assunto, se colocar no lugar da pessoa e ter paciência, paciência todos os sentidos. Às vezes você pode tomar bolo na hora do agendamento, à s vezes a pessoa não vai falar de uma maneira tão fluida, à s vezes você vai ter que fazer uma pergunta duas ou três vezes, ter paciência todos os sentidos. Mais uma vez, ter bom roteiro. Se você tem bom roteiro a sua entrevista vai ser sucesso. Ainda, questões sobre o entrevistado. A pessoa à s vezes pode ser resistente, ela não quer falar sobre determinado assunto, sobre salário, sobre dinheiro, sobre a marca que ela não gosta, sobre comportamento que pode ser julgado, então você tem que trazer ambiente de abertura pra pessoa. Ela pode ser insegura, pode ficar com dedos pra responder sobre uma determinada pergunta. Você tem que proporcionar que a pessoa se sinta à vontade. Às vezes ela é desatenta, você pergunta uma coisa, ela responde outra. Às vezes ela tá desconfortável com o tempo, você tem que à s vezes acelerar a pesquisa. Uma pergunta ela usa 20 minutos do tempo que você tinha, vamos supor que você tinha 30 minutos, tem cinco perguntas e uma pergunta ela toma 20 minutos, você tem que cuidar disso, tomar cuidado com o entrevistado com esse perfil. Às vezes até a pessoa pode trazer algumas inverdades ali, você pode ficar na dúvida, "será que é isso mesmo?". Então, caracterÃsticas que você tem que ter com o entrevistado. Pessoal, uma entrevista se torna bate-papo muito agradável no final. Se o entrevistado falar "já acabou? Que legal, eu tava falando aqui de uma maneira bem empolgada" e conseguiu falar tudo que você precisava, você fez uma boa entrevista. Se ela ficou meio desconfortável, não conseguiu falar tudo, talvez precise de mais treinamento pra próxima. Pra você que tá fazendo a entrevista sim, ela pode ser bate-papo também, mas com muita técnica por trás, com muito treinamento. Beleza? Gostou? Fica atento que tem mais. Te vejo nas próximas aulas. Tchau tchau. [SOM]