[MÚSICA] Olá pessoal, tudo bem? Sejam bem-vindos a nossa parte dois do curso de pesquisa qualitativa de mercado com a coleta de dados. Vamos falar hoje sobre a técnica de observação. E o ditado popular serve aqui para a nossa introdução. Porque será que nós temos dois olhos, dois ouvidos, e só uma boca? Para observar, para enxergar melhor, para escutar, e é basicamente isso que a técnica de observação trás como contribuição para pesquisa de mercado. Vamos utilizar essas habilidades do ser humano para pesquisar o mercado identificar tendências, comportamentos, opiniões e por aà vai. Então, quais são as caracterÃsticas da técnica de observação? Primeiro, há a necessidade de fazer registro sistemático dos fatos e dos comportamentos. Então, quem for observar tem que ter protocolo a ser observado e anotar tudo que acontece no fenômeno. A observação também pode ser não participante ou participante. Como é a observação não participante? O observador fica distante e observa de longe esse fenômeno. Faz todas as anotações mas não interage com as pessoas, com os consumidores, com os vendedores, com aquele ambiente real, de atuação, do fenômeno, da compra, do relacionamento, do evento, etc. Já a técnica participante, o entrevistador, o observador, ele vai até o acontecimento do fenômeno. Ele interage, interage com os clientes, interage com os vendedores. Pode assumir o papel de cliente como no cliente oculto, por exemplo, então, ele participa. No entanto, tem que manter a naturalidade do fenômeno, ou seja, eu posso participar mas não alterar de forma significativa, a minha atuação lá no fenômeno tem que ser como de qualquer outra pessoa. O sujeitos que estão sendo observados não podem saber que estão sendo observados. Tem que ser muito natural, e qual é a vantagem dessa caracterÃstica? A vantagem dessa técnica de observação é custo baixo. Então, você não precisa mobilizar muito as pessoas. Com a técnica qualitativa, você pode realizar algumas observações, não precisa ter longo banco de dados, ou uma participação de muitas pessoas. Quanto ao uso da técnica de observação eu gosto de destacar a riqueza dos dados, então a gente pode ter dados tanto qualitativos quanto quantitativos, mas uma vez pessoal, o protocolo para registro dos acontecimentos é importantÃssimo. Ter bloco de anotações, poder fazer gravações áudio, registrar os insights que você tem na hora. De repente vem insight, você pode gravar áudio para ouvir depois. Uma tecnologia que tem ajudado a técnica da observação, que fica ainda muito mais fácil, rápido, barato, e amplo, são as câmeras de segurança. Essa tecnologia proporciona que ambientes como shoppings, supermercados, você possa observar o comportamento das pessoas, qual é trajeto que ela faz dentro da loja, qual é o trajeto que ela faz naquele layout de shopping, quanto tempo ela demora uma determinada gôndola, como ela interage com os produtos na gôndola, claro, sempre respeitando os limites éticos e morais, da observação. Então, ao mesmo tempo que o consumidor, que o cliente que o vendedor ele não pode saber que está sendo observado para não alterar a naturalidade do fenômeno, você também não pode ultrapassar os limites éticos dessa observação. Combinado? Bom, vamos frente. O momento da observação ele precisa de preparo. Então, o entrevistador, ou melhor, o observador, tem que fazer a pesquisa do ambiente saber como vai ser a observação, qual é a distância que ele vai estar do fenômeno, como ele vai interagir dentro do fenômeno, tem que ser paciente, tem que ser discreto, e precisa de muita experiência. Não dá para sair por aà falando que observou alguma coisa, e que isso é uma pesquisa qualitativa de mercado. Os sujeitos eles não podem desconfiar do fenômeno, por isso a paciência, descrição, e experiência é tão importante. E o ambiente ele tem que estar com a fácil visualização. Não adianta eu estar lá visualizando fenômeno dentro da loja e tem uma pilastra na minha frente. E aà eu tenho que ficar me movimentando de uma maneira, vamos chamar de suspeita, então tem que ser ambiente adequado. Também tem que ser ambiente protegido confortável, você não pode sair no meio da rua e correr risco aà de ser atropelado por uma moto, uma bicicleta, e por aà vai. Então, alguns cuidados tem que serem tomados por parte do observador, e de quem está planejando a pesquisa. E você deve estar se perguntando, onde será que a gente pode aplicar essa técnica? Bom, eu indico shoppings, supermercados, lojas de departamento, casas noturnas, bares, restaurantes, pontos turÃsticos, hotéis, resorts, locais que tem grande circulação de pessoas. Momento de pandemia isso também é possÃvel. Dá para ver até como as pessoas se comportam pelo fato de ter maiores restrições, e como você que toma decisões de marketing, de layout, de ponto de decoração pode proporcionar a melhor estrutura, o melhor layout para conforto, uma experiência de compra que seja agradável. Para finalizar pessoal, olha no slide o protocolo de observação que eu trouxe para vocês de exemplo, então a gente tem uma tabela, e eu tenho ali dez observações. E esse meu protocolo eu coloquei ali as caixinhas para fazer a observação na caneta mesmo, na mão bem rápido. Então, na segunda coluna, sexo masculino, feminino, mais ou menos faixa etária, porque eu não vou lá perguntar para a pessoa quantos anos ela tem. Então, eu consigo identificar que é jovem, ou jovem adulto, ou que é idoso. Então eu posso fazer essas distinção. Olhou ou não olhou para a vitrine, vamos supor, olhou ou não olhou para o produto, para o display, para aquela gôndola, sim ou não. Olhou e tocou, ou seja, instigou a vontade de querer experimentar, tocar, ver a textura, se foi uma peça de roupa, ver o tecido, se for supermercado, ver as frutas, as verduras, se a pessoa quer tocar hoje, a gente tem essa necessidade de toque. A compra pela internet veio para ficar, só que o consumidor que gosta de tocar o produto vai continuar existindo. Então temos que ter esses dois mundos ai vista, e a pesquisa de mercado também tem que se preocupar com esses dois cenários. Ainda, olhou, tocou e levou. Aà sim, você sabe quais fizeram isso, notem que eu fui marcando o X ali quando isso foi acontecendo. Então, a gente pode ver que nesse caso os idosos são aqueles que tiveram esse comportamento. E os jovens não, nem olharam nem tocaram, nem levaram. E por fim pessoal, nós temos, levou outros produtos e se estava sozinho, ou não. Isso pode trazer indicativo para você de como mudar o layout, de como mudar a apresentação desse produto. E campeão de anotações para fazer as observações perante aquela observação, então, do cliente do cliente dois, a gente tem aà todo o protocolo bem definido. Gostaram da aula de hoje? Já pensou aà como fazer a observação no seu negócio? Tomara que dê certo, desejo uma boa sorte para vocês grande abraço. Até a próxima aula. [SOM]
